Разработка корпоративных информационных систем на основе CRM . "CRM" - это управление (автоматизация) взаимодействия (взаимоотношений) с клиентами (Customer Relationships Management). CRM это не только автоматизированная система управления бизнес-процессами, это еще и идеология и стратегия деятельности современной компании, ориентированной на конкретного потребителя, на максимизацию прибыли за счет всестороннего изучения и удовлетворения потребностей клиента.
      Если раньше большинство клиентов интересовал только конечный продукт, а сами компании выбирались по привлекательной цене, то в настоящее время клиенты строят свое отношение с компаниями по-другому. Взаимодействие происходит очень тесно, подчас личные контакты становятся определенным козырем при выборе предпочтений и решений клиента. Кроме того потребитель чаще покупает не только товар, а в большей степени услугу. И выбор обслуживающей компании становится для клиента выбором ответственным и решающим.
      Стратегия нашей компании по продвижению интегрированных решений основана не только на сборе информации о клиенте, данных полученных в результате прямых контактов с ним, анализа и использования этого в интересах клиента, путем выстраивания тесных доверительных дружественных взаимовыгодных отношений.
      Основой CRM является единое информационное хранилище данных по клиентам (потребителям, поставщикам, партнёрам) и контактам с ними (встречи, письма, телефонные звонки, продажи и т.д.), а также по сопутствующим внутренним процессам компании. Ну и конечно необходима комплексная система сбора, хранения, анализа и эффективного использования этих данных. Если системы автоматизации производства замыкаются внутри компании в пределах локальной вычислительной сети компании, то клиенты компании могут находиться где угодно, и на разных территориях, и в разных часовых поясах. Но, не смотря на это, CRM должна обеспечить работу с каждым их клиентом, в удобном для него месте, и в удобное для него время. Поэтому помимо самого комплекса автоматизации на основе CRM, мы активно используем современные технологии и коммуникационные возможности Internet (при безусловном обеспечении требуемого уровня информационной безопасности). Для этого мы помогаем создавать или перестраивать корпоративные сайты, Internet-витрины, Internet-магазины, В2В площадки, и в конечном итоги предлагаемые CRM-системы, интегрируя их с CALL-центрами, электронной почтой, IP-телефонией и другими средствами коммуникации с клиентами. Основные задачи, решаемые при помощи CRM:
- привлечение новых клиентов;
- сбор информации о клиенте, накопление статистики не только сделок, но и всех контактов с клиентом;
- предоставление информации о клиенте менеджерам при контакте с ним в процессе консультаций, сделок и обслуживания;
- предоставление клиентам возможности самим получить необходимую информацию, как по услугам компании, так и по истории своих взаимоотношениях с компанией, своим бонусам, скидкам, и т.д.;
- комплексный анализ накопленных данных, получение новых знаний и рекомендаций, как в плане клиента, так и в плане компании;
- использование накопленных знаний для удержания клиента, увеличения объема продаж;
- использование накопленных знаний для улучшения качества и потребительских параметров продукции, улучшения сервиса.
      Однако, следует помнить, что CRM это не панацея, не готовая рабочая системы, это в первую очередь, особая идеология стратегия каждой конкретной компании. Систему купить можно, идеологию и стратегию -нет. Поэтому, автоматизация своей стратегии работы с клиентами, это заказной проект, а не покупка коробочного продукта. У нашей компании есть свои приемы, свои ноу-хау в этой области, своя постоянно развивающаяся стратегия развития, стратегия выживания в современной конкурентной среде. Для многих клиентов, как показывает практика, часто при внедрении приходится перестраивать привычные алгоритмы работы, проводить реструктуризацию, изменять подход и видение собственной бизнес-модели.

Подробное описание оказываемых услуг по следующим направлениям:
Управленческий консалтинг.
Стратегическое планирование и управление изменениями.
Консалтинг и аудит управления IT-услугами (ISO/IEC 20000).
Автоматизация бизнес-процессов.
Сервис и техническая поддержка.
Государственный сектор.